ISO 9001: 2015

Le terme DIN EN ISO 9001:2015 décrit une norme de gestion de la qualité. Plus précisément, il s'agit des exigences auxquelles la direction d'une entreprise doit satisfaire afin d'atteindre une certaine norme dans la mise en œuvre de la gestion de la qualité correspondre à. La norme ou la certification correspondante peut être utilisée à la fois comme information pour la mise en œuvre au sein d'une entreprise et comme preuve de certaines normes à des tiers.

La norme DIN EN ISO 9001:2015 spécifie les exigences d'un système de gestion de la qualité (système QM) dans le cas où une organisation doit démontrer sa capacité à fournir des produits qui répondent aux exigences des clients et à toute exigence officielle et s'efforce d'augmenter la satisfaction des clients. Cette norme est la base d'un système complet de gestion de la qualité.

La norme ISO 9001 a été publiée pour la première fois en mars 1987, une révision décidée en 2012 a ensuite été publiée en novembre 2015, c'est pourquoi la norme actuelle a l'année correspondante en annexe. La norme DIN EN ISO 9001:2015 est basée sur les principes de gestion de la qualité, qui sont décrits dans la norme ISO 9000. Ces principes sont l'orientation client, le leadership, l'implication des personnes, l'approche processus, l'amélioration, la prise de décision fondée sur des preuves et la gestion des relations.

En tant que norme universelle, DIN EN ISO 9001:2015 est assez complexe. En gros, quatre domaines peuvent être identifiés. Ce sont les exigences pour la planification d'entreprise (Que doit-il se passer ?), pour la mise en œuvre (Comment exactement les services doivent-ils être fournis ?), pour le contrôle (Comment mesure-t-on si les services ont été fournis ?) et pour l'amélioration (Le développement continu est-il assuré ? ).