ISO 9001: 2015​

De term DIN EN ISO 9001:2015 beschrijft een norm voor kwaliteitsmanagement. Concreet gaat het erom aan welke eisen het management van een onderneming moet voldoen om een ​​bepaalde norm te halen bij de uitvoering van de quality management corresponderen met. De norm of de bijbehorende certificering kan zowel worden gebruikt als informatie voor implementatie binnen een bedrijf als als bewijs van bepaalde normen aan derden.

DIN EN ISO 9001:2015 specificeert de eisen voor een kwaliteitsmanagementsysteem (QM-systeem) in het geval dat een organisatie moet aantonen dat zij in staat is om producten te leveren die voldoen aan de eisen van de klant en eventuele officiële eisen en streeft naar een verhoging van de klanttevredenheid. Deze norm vormt de basis voor een uitgebreid kwaliteitsmanagementsysteem.

De ISO 9001-norm werd voor het eerst gepubliceerd in maart 1987, een herziening waartoe in 2012 werd besloten, werd vervolgens in november 2015 gepubliceerd. Daarom heeft de huidige norm het overeenkomstige jaar als bijlage. DIN EN ISO 9001:2015 is gebaseerd op de principes van kwaliteitsmanagement, die zijn beschreven in de ISO 9000-norm. Deze principes zijn klantgerichtheid, leiderschap, betrokkenheid van mensen, procesbenadering, verbetering, evidence-based besluitvorming en relatiebeheer.

Als universele norm is DIN EN ISO 9001:2015 vrij complex. Er zijn grofweg vier gebieden te onderscheiden. Dit zijn de eisen voor corporate planning (Wat moet er gebeuren?), voor implementatie (Hoe moeten diensten precies worden geleverd?), voor beheersing (Hoe wordt gemeten of de diensten zijn geleverd?) en voor verbetering (Is continue ontwikkeling gewaarborgd? ).