DIN EN ISO 9001: 2015

Il termine DIN EN ISO 9001:2015 descrive uno standard di gestione della qualità. In particolare, si tratta di quali requisiti deve soddisfare la direzione di un'azienda per raggiungere un determinato standard nell'attuazione del di gestione della qualità corrisponde a. La norma o la relativa certificazione possono essere utilizzate sia come informazioni per l'attuazione all'interno di un'azienda sia come prova di determinate norme a terzi.

La DIN EN ISO 9001:2015 specifica i requisiti per un sistema di gestione della qualità (sistema QM) nel caso in cui un'organizzazione debba dimostrare la propria capacità di fornire prodotti che soddisfino i requisiti del cliente e qualsiasi requisito ufficiale e si sforzi di ottenere un aumento della soddisfazione del cliente. Questo standard è la base per un sistema di gestione della qualità completo.

Lo standard ISO 9001 è stato pubblicato per la prima volta nel marzo 1987, una revisione decisa nel 2012 è stata poi pubblicata nel novembre 2015, motivo per cui l'attuale standard ha l'anno corrispondente come appendice. La DIN EN ISO 9001:2015 si basa sui principi della gestione della qualità, descritti nella norma ISO 9000. Questi principi sono l'attenzione al cliente, la leadership, il coinvolgimento delle persone, l'approccio ai processi, il miglioramento, il processo decisionale basato sull'evidenza e la gestione delle relazioni.

In quanto norma universale, la DIN EN ISO 9001:2015 è piuttosto complessa. Si possono identificare circa quattro aree. Questi sono i requisiti per la pianificazione aziendale (cosa dovrebbe succedere?), per l'implementazione (come dovrebbero essere forniti esattamente i servizi?), per il controllo (come si misura se i servizi sono stati forniti?) e per il miglioramento (è assicurato lo sviluppo continuo? ).