ISO 9001: 2015

El término DIN EN ISO 9001:2015 describe un estándar de gestión de calidad. En concreto, se trata de qué requisitos debe cumplir la dirección de una empresa para alcanzar un determinado estándar en la ejecución de las gestión de la calidad corresponden a las. El estándar o la certificación correspondiente se puede utilizar tanto como información para la implementación dentro de una empresa como como prueba de ciertos estándares para terceros.

DIN EN ISO 9001:2015 especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad (sistema QM) en el caso de que una organización deba demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente y cualquier requisito oficial y se esfuerce por lograr un aumento de la satisfacción del cliente. Esta norma es la base para un sistema integral de gestión de la calidad.

La norma ISO 9001 se publicó por primera vez en marzo de 1987, una revisión decidida en 2012 se publicó luego en noviembre de 2015, razón por la cual la norma actual tiene como anexo el año correspondiente. DIN EN ISO 9001:2015 se basa en los principios de la gestión de calidad, que se describen en la norma ISO 9000. Estos principios son el enfoque en el cliente, el liderazgo, la participación de las personas, el enfoque de procesos, la mejora, la toma de decisiones basada en evidencia y la gestión de relaciones.

Como estándar universal, DIN EN ISO 9001:2015 es bastante complejo. Se pueden identificar aproximadamente cuatro áreas. Estos son los requisitos para la planificación corporativa (¿Qué debería suceder?), para la implementación (¿Cómo se deben proporcionar exactamente los servicios?), para el control (¿Cómo se mide si se han prestado los servicios?) y para la mejora (¿Se garantiza el desarrollo continuo? ).