DIN EN ISO 9001: 2015

Термин DIN EN ISO 9001:2015 описывает стандарт управления качеством. В частности, речь идет о том, каким требованиям должно соответствовать руководство компании, чтобы достичь определенного стандарта в реализации управление качеством соответствуют. Стандарт или соответствующая сертификация могут использоваться как в качестве информации для внедрения внутри компании, так и в качестве доказательства определенных стандартов для третьих лиц.

DIN EN ISO 9001:2015 устанавливает требования к системе менеджмента качества (системе QM) в случае, если организация должна продемонстрировать свою способность предоставлять продукты, отвечающие требованиям клиентов и любым официальным требованиям, и стремиться к повышению удовлетворенности клиентов. Этот стандарт является основой комплексной системы управления качеством.

Стандарт ISO 9001 был впервые опубликован в марте 1987 г., в ноябре 2012 г. была опубликована редакция, принятая в 2015 г., поэтому в приложении к текущему стандарту указан соответствующий год. DIN EN ISO 9001:2015 основан на принципах управления качеством, описанных в стандарте ISO 9000. Этими принципами являются ориентация на клиента, лидерство, вовлечение людей, процессный подход, улучшение, принятие решений на основе фактических данных и управление взаимоотношениями.

Как универсальный стандарт DIN EN ISO 9001:2015 довольно сложен. Можно выделить примерно четыре области. Это требования к корпоративному планированию (Что должно произойти?), к реализации (Как именно должны предоставляться услуги?), к контролю (Как измеряется, были ли предоставлены услуги?) и к совершенствованию (Обеспечено ли непрерывное развитие? ).